Politică de Retur

Politică de Retur și Rambursare
La Animagus Design, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune
condiții. Dacă întâmpini o problemă cu produsul primit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la animagusdesign@gmail.com .
1. Retururi
Acceptăm solicitări de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea
produsului, pentru produsele eligibile.
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit,
nefolosit, nedeteriorat, și pe cât posibil, în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției, cum ar fi numărul facturii sau confirmarea de plată.
Pentru a solicita un retur, te rugăm să ne scrii la animagusdesign@gmail.com .

După analizarea cererii, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea coletului.
2. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau ai primit altceva decât ai comandat, contactează-ne imediat la animagusdesign@gmail.com , iar noi vom analiza situația și vom încerca să o soluționăm cât mai repede.
Pentru o procesare mai rapidă, te rugăm să ne trimiți:
• numărul facturii comenzii;
• o scurtă descriere a problemei;
• una sau mai multe fotografii clare ale produsului primit.
3. Produse care nu pot fi returnate
Din cauza naturii lor, produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi
returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere, dacă au fost confecționate după
specificațiile transmise de client sau personalizate în mod clar. Această excepție este
De asemenea, nu acceptăm retur pentru:
• produse aflate la reducere, dacă acest lucru este menționat expres la momentul
achiziției;
• carduri cadou;
• produse care prezintă urme de folosire, deteriorare sau modificare după livrare, din
motive neimputabile nouă.
Dacă nu ești sigur dacă produsul tău este eligibil pentru retur, ne poți scrie înainte la
animagusdesign@gmail.com .
4. Dreptul de retragere de 14 zile pentru clienții din Uniunea Europeană
Conform legislației aplicabile, clienții din Uniunea Europeană au, în general, dreptul de a
se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Totuși, acest drept nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.prevăzută de legislația aplicabilă pentru contractele la distanță.

Pentru produsele eligibile, cererea de retragere trebuie transmisă în acest termen, iar
produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, însoțit de dovada achiziției.
5. Schimburi
În prezent, schimburile directe nu sunt procesate automat. Cea mai rapidă variantă este să soliciți returul produsului eligibil, iar după acceptarea acestuia să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
În cazul produselor personalizate, schimbul sau refacerea produsului se poate face doar
dacă există o eroare de producție, un defect sau o neconcordanță față de comanda
confirmată.
6. Costul transportului pentru retur
Cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau a ajuns
deteriorat, costul transportului pentru retur este suportat de client. Legislația prevede, în
general, că la retragerea din contract consumatorul suportă costurile directe de returnare.

7. Rambursări
După ce primim produsul returnat, îl vom inspecta și te vom informa dacă rambursarea a
fost aprobată.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată
folosită la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea
returului. Totuși, timpul efectiv în care suma apare în cont poate depinde și de banca sau
procesatorul de plăți folosit.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea aprobării rambursării și
suma nu a ajuns încă la tine, te rugăm să ne contactezi la animagusdesign@gmail.com .
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau eligibilitatea unui produs, ne poți contacta la:
Animagus Design
E-mail: animagusdesign@gmail.com